Qual é o melhor software médico?

Há dois anos, minha vida com a informática estava complicada. Em 1997 eu tinha comprado um sistema de uma empresa que em dez anos não atualizou nada no sistema que tinha sido feito na época do Windows 3.1. Além disso, o atendimento era péssimo. Resisti muito tempo, mas depois da última deles resolvi sair. Não vou mencionar nomes, mesmo porque o site deles na internet não tem nada que preste. Era hora de trocar.

Eu digitei esta frase no Google: "Qual é o melhor software médico" - e recebi um monte de resultados.

Vi que a escolha de um software médico para o meu consultório poderia ser uma coisa rápida se eu resolvesse sortear um dos sistemas mais conhecidos, ou um pouco mais complicada se eu resolvesse entender as diferenças. Eu queria escolher um sistema que não só resolvesse o meu problema imediatamente, mas que também me proporcionasse atualização constante como é necessário em informática.

Comecei a perguntar a amigos e colegas com experiência no assunto. Alguns estavam satisfeitos com seus sistemas e outros insatisfeitos, porém não pensavam em mudar de software pelas implicações práticas, como ter que aprender a operar outro programa, costume com o sistema antigo e perder os dados que já tinham inserido no mesmo. Os principais softwares nos consultórios, confirmando minha pesquisa na internet, eram os mesmos.

Percebi a importância de fazer uma escolha certa para o momento e que pudesse ser uma escolha de futuro promissor.

Isso me levou a avaliar não só do sistema, mas também a empresa, visto que alguns colegas usavam sistemas de empresas que não existiam mais, porque simplesmente "sumiram". O que era quase o meu caso. Um amigo meu caiu na conversa de um amigo que tinha um sobrinho que "entendia muito de computador" (e quem não os tem). o rapaz fez a parte principal do sistema que ele queria – e ele o usa até hoje. Acontece que o sobrinho foi contratado por uma empresa de cosméticos para trabalhar em uma cidade próxima de São Paulo e não tem mais tempo para acabar de fazer o programa. Consequêcia: mais um órfão informático.

Como eu disse, por coisas assim, eu avaliei o programa, mas também avaliei a empresa. A empresa é o que dá segurança ao sistema, ajuda no caso de algum problema e atualiza o sistema quando novas versões do Windows e outras tecnologias surgem.

Não me limitei a perguntar o tempo de existência às empresas não. Conferi com o CNPJ, no site da Receita Federal, o tempo de existência delas. Está cheio de empresas de fundo de quintal por ai.

Do meu levantamento percebi que em 2007 as principais empresas de software eram a Centralx, com o HiDoctor, a Gens, com o PersonalMed, e a Prodoctor.

A situação mudou de lá para cá. Em relação à Gens (PersonalMed), pelo que consta no site ela foi comprada pela Datasul, que em seguida foi comprada pela Totvs. A Totvs é uma empresa que faz sistemas para controle e gestão de empresas. Medicina não é sua principal área e creio que se eu estivesse levando em conta isso também naquela época eu teria descartado o PersonalMed de cara.

Hoje a Centralx e o Prodoctor são as únicas duas empresas, das principais, que têm tradição no mercado e que tem a área médica como especialidade. O PersonalMed, que era da Gens, hoje é mais um dos milhares de sistemas que a Totvs oferece. Se eu comprasse um Personalmed seria mais um entre os milhões de usuários que a tal Totvs tem. Eles atendem empresas grandes que vão pagar muito mais por outros sistemas do que você vai pagar pelo seu.

Já se você for hoje (novembro/2009) aos sites das empresas, dá para ver que para a Centralx e para o Prodoctor os clientes são os médicos. Isso é uma interpretação minha, mas que acho importante. É péssimo ser tratado como "mais um" no meio de um milhão, como no caso das empresas telefônicas.

Em 2007 as coisas eram diferentes e, quando avaliei os softwares, fiquei primeiramente entre o Personalmed e o HiDoctor.

Os dois sistemas pertenciam a empresas tradicionais e pareciam oferecer novidades constantemente.

O Personalmed tinha módulos para especialidades e o HiDoctor também. No Personalmed os módulos eram fixos. No HiDoctor existia a possibilidade de você configurar as fichas, além de haver também módulos fixos.

Um oftalmologista amigo meu usava PersonalMed e gostava do módulo especialista. Dos meus colegas que usavam HiDoctor a maioria personalizou o software e utillizava textos livres para fazer os prontuários.

Hoje em dia (já uso HiDoctor há dois anos) a Centralx lançou um site chamado www.forms.med.br . Você pode entrar no site e construir a sua ficha médica e baixar ela para o HiDoctor. A ficha é incorporada ao sistema. O software permite que você tenha várias fichas personalizadas, uma para cada circunstância, e possa anexá-las às fichas dos pacientes.

Quando comparei os dois softwares em 2007, a princípio, achei-os bastante parecidos, mas as diferenças apareceram depois e hoje vejo que são enormes.

Os quesitos que avaliei primeiramente foram:
Agenda - todos dois muito semelhantes, oferecendo basicamente as mesmas coisas.
Ficha do paciente - semelhantes, mas o HiDoctor tem uma visualização melhor do todo.
Prescrição - semelhante, nos dois você pode cadastrar os medicamentos de uso e forma de prescrever.

Visual geral - o HiDoctor é bem superior para o meu gosto. A interface mais bem feita. Mas todos dois funcionavam bem.

As dúvidas persistiram, e eu entrei em contato com as empresas.

Com todas duas tive certa dificuldade de falar por telefone. Com a Gens foi praticamente impossível. Eu tive que tentar umas 10 vezes para conseguir. Com o pessoal da Centralx tentei numa sexta-feira umas três vezes a tarde e não consegui. No chat fui atendido rapidamente e me informaram que conseguiria um contato telefônico mais fácil nos horários de plantão, depois das 18h ou aos sábados.

Liguei na mesma sexta-feira por volta das 20 horas e realmente consegui falar.

Estou citando o fato porque: quando você precisar atendimento, é tudo em informática. Seu computador parado significa o seu consultório parado. Você tem que conseguir resolver.

Estes horários de plantão da Centralx funcionam bem e o PersonalMed não oferecia. Isso no dia-a-dia pesa muito. No sábado é muito fácil falar com eles, e nos dias de semana existem horários que também são mais fáceis de falar. Já compreendi que atendimento por telefone é problema em toda empresa no Brasil, então considerei como muito positivo estes horários de plantão. Eu fico no consultório até as 21 horas duas vezes na semana e eles atendem até as 21:30. Hoje em dia, à noite sempre consigo falar na hora. De dia, pelo chat, sempre dá para falar também.

Uma outra coisa que foi muito boa na época é que a Centralx permite fazer o download do software e usar para teste. Com o PersonalMed isso não foi possível, mas uma amiga me emprestou a cópia dela para eu instalar e eu consegui usar o sistema por uns dez dias assim.

O que me fez escolher o HiDoctor?

Um colega que questionei me disse: - O HiDoctor tem um recurso incrível que permite que você acesse seus dados do Blackberry. Eu não uso nem usava o Blackberry, mas ele me disse que eu poderia acessar os dados pela internet também.

Fui confirmar no site do Personalmed e vi que eles também tinham esta facilidade. Até ai, as coisas estavam empatadas neste quesito de internet.

Acessar os dados pela internet, para mim pareceu interessante. Hoje eu entendo como fundamental.

Sou cirurgião e várias vezes sentia falta de poder lançar alguma informação na ficha do meu paciente no arquivo do consultório, então o acesso pela internet poderia ser a solução (e é).

Estudando o uso pela internet percebi uma grande diferença: o pessoal da Centralx reproduziu quase todo o HiDoctor online, ou seja, eu poderia usar o software mesmo estando em qualquer computador ligado à internet, ou com um celular que tivesse acesso à internet.

O Personalmed, ao contrário, só me daria acesso pela internet a um texto com o resumo da ficha do paciente. Isso não estava claro no site deles e eu também não consegui testar, porque estava usando o software de uma amiga. Não sei se hoje eles mudaram isso. No site deles não há referência. Ler a ficha simplesmente não me atendia.

Para mim o HiDoctor já tinha marcado um ponto importante, mas quando compreendi como a coisa funcionava virou um gol de placa. Hoje eu compreendo perfeitamente o que o colega quis dizer com "incrível", quando se referiu ao HiDoctor.

Ele se referia à sincronia que permite que o seu banco de dados do consultório seja sincronizado (copiado) para um servidor de segurança da Centralx. Assim você tem uma cópia dos seus dados armazenados fora do consultório, para o caso de alguma catástrofe tipo a queima do computador.

Depois de sincronizado, o acesso aos dados pela internet é feito pelo site do HiDoctor através de senha. Toda informação que você lançar no prontuário ou na agenda pela internet é transferida também para o consultório e demais computadores quando você fizer a sincronização.

O interessante é que você pode ter o sistema instalado também na sua casa e, acionando a sincronização no computador de casa, ele vai à internet e atualiza tudo que você fez no consultório para o seu computador de casa também. Em uns cinco minutos o sistema conclui a transferência. Você pode manter vários computadores atualizados.

Quando comprei o HiDoctor levei umas duas semanas até dominar todo o sistema. Paguei algo em torno de uns 250 reais para eles copiarem meus dados do sistema antigo para o HiDoctor. Fui mexendo no sistema por tentativa e erro. Confesso que não li o manual online.

Hoje uso bastante coisa que o software me oferece e que não vejo nos outros softwares, incluindo o site médico que o próprio sistema gera e o acesso por celular.

Indico o HiDoctor para os colegas porque, para mim, hoje são muito claras as vantagens e diferenças deste sistema em relação a outros, e sou grato ao pessoal da Centralx.

Recentemente uma amiga me pediu ajuda para escolher o "melhor software médico". O consultório dela é a duas quadras do meu e eu a convidei para vir no consultório ver o sistema funcionando.

Ela gostou do sistema, porém achou ruim ter que pagar por mês, porque havia sistemas gratuitos de prontuários na internet. Na realidade a maioria das empresas tradicionais cobra uma taxa mensal para manter as atualizações e o suporte técnico.

Sobre isso eu comentei o seguinte:

Não acredito nestes sistemas gratuitos por que:

1. Nada nesta vida é de graça... Se você não paga em dinheiro vai pagar de outra forma.
2. Os dados nestes sistemas de web ficam com a empresa. Você não tem uma cópia dos dados no seu computador.
Os dados dos meus clientes são uma das informações mais preciosas da minha prática médica. Eu confio uma cópia de minhas informações à Centralx, mas se a Centralx um dia desaparecer, o meu HiDoctor vai continuar funcionando direitinho. Pelo menos é o que eles me garantem e está escrito no meu contrato com eles.

Fiz a ela algumas perguntas:

1. Quantas pessoas você conhece que utilizam este sistema gratuito?
A resposta foi: Nenhuma
2. Qual é o telefone para o qual você pode ligar para resolver os seus problemas?
A resposta foi: Não havia no site.
3. Porque você acha que esta empresa está custeando estas despesas de manter um sistema destes sem te cobrar nada?
A resposta foi: Não sei. Não tinha pensado nisso.
4. Você confia mais em uma empresa que lhe dá as coisas de graça e apareceu a menos de um ano ou em empresas que têm uma tradição de mais de 10 anos de mercado e que são remuneradas para trabalhar para você?
A resposta foi: Vou olhar os softwares que você me recomendou.

Eu havia falado para ela do HiDoctor com ênfase na qualidade do produto, mas à pagar ela achou que podia barganhar com o Prodoctor, HiDoctor e Personalmed.

No fim, como conseguiu o melhor preço também com o HiDoctor, ela comprou.

Eu me ofereci para ensiná-la a utilizar o software. Ela me disse que não iria precisar porque eles dariam um curso para ela. Isso na minha época não teve! Eu pedi para ela se poderia acompanhá-la no curso. Ela me disse que seria pela internet mesmo.

O pessoal está fazendo o seguinte: liga pelo Skype e ajuda a pessoa na instalação e depois nos primeiros softwares. Em uns 40 minutos ela já estava fazendo uma receita. Pelo sorriso dela quando o papel saiu na impressora percebi que ela tinha gostado.

Eles também criaram um site básico na internet com ela e ensinaram como utilizar o sistema de publicação na internet, que agora está integrado com o HiDoctor. Tem uma área para pacientes no site, que você pode usar para enviar uma dieta, recomendações ou cópia das prescrições para os pacientes, que podem acessá-la com uma senha que você fornece.

Eu comecei a usar isso há dois meses e funciona, não com todos os pacientes, mas com o pessoal que está acostumado com internet é interessante.

No pequeno curso eles mostraram também como fazer para o HiDoctor enviar um email para o paciente informando o horário de uma consulta. Eu não usava porque não sabia que era só digitar o email do paciente na agenda no momento do agendamento. E os pacientes gostam.
Bom, é isso. Tomara que isso o ajude.

Aconselho você a procurar seus colegas mais próximos e a questioná-los também sobre suas experiências. Está bem mais fácil escolher hoje porque a internet está aí, e as empresas são conhecidas, mas existem empresas piratas e aventureiras por aí. É fundamental olhar a tradição e a experiência, como também o fazem nossos clientes quando nos procuram.



Dr. Marcelo


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